FAQ
Salut ! Mobelaris ici.
Pendant cette période de pandémie, nous aimerions vous assurer que Mobelaris observe les meilleures pratiques pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos clients. Il est ouvert et heureux de vous servir. Nous livrons vos commandes comme d'habitude et suivons un processus de livraison sans contact pour garder tout le monde en sécurité.
Notre engagement principal est de sauvegarder la santé et la protection de notre personnel d'entrepôt donc nous suivons des mesures renforcées telles que la distanciation sociale, des équipes de travail divisées et une hygiène renforcée.
D'autre personnel qui peut travailler à domicile comme l'équipe du Service Client fait son travail dans le confort de leur domicile. Vous pouvez envoyer vos préoccupations et autres affaires par e-mail et soyez assurés que notre personnel dévoué s'en occupera tout comme avant. Nous gardons aussi cette page FAQ mise à jour avec les dernières informations, donc restez à l'écoute.
FAQ
Q. Acceptez-vous encore les commandes en ligne ?
R. Oui. C'est les affaires comme d'habitude pour Mobelaris. N'hésitez pas à parcourir notre liste de produits et à commander en ligne.
Q. Qu'adviendra-t-il de ma commande en attente ?
R. Nous garantissons qu'elle sera livrée à votre porte. Vous pouvez vérifier son statut sur 'Suivre Ma Commande' ou appeler notre Service Client pour des informations mises à jour sur sa livraison.
Q. Quelles mesures de précaution imposez-vous à votre personnel d'entrepôt/transporteurs pour prévenir la propagation du COVID-19 ?
R. Chaque personne impliquée dans le processus suit nos protocoles de sécurité. Nous faisons de la sécurité et de la santé de nos clients, partenaires transporteurs et personnel notre priorité numéro un. Dans nos entrepôts, tout le monde observe un lavage de mains fréquent et approprié. Nous avons introduit des équipes divisées pour garder un nombre minimum de main-d'œuvre et éviter une possible contamination. Nos transporteurs de confiance déploient aussi des pratiques de travail strictes et nous continuons à partager des informations alors que nous travaillons ensemble chaque jour. Ils offrent aussi seulement une livraison sans contact et s'abstiennent d'entrer dans votre maison.
Q. Observez-vous un processus de livraison sans contact ?
R. Oui, nous implémentons strictement une politique sans contact pendant le processus de livraison. L'équipe de livraison mettra votre commande dans l'allée, le garage, le jardin, à l'extérieur de la maison, ou dans n'importe quel endroit que vous avez demandé tout en observant les restrictions de distanciation sociale. Pour ceux vivant dans des appartements et des appartements, l'article sera placé dans l'entrée ou la zone de réception.
Q. Je suis actuellement en auto-isolement. Pouvez-vous encore livrer ma commande ?
R. Oui, nous livrerons encore l'article que vous avez commandé. Pas de soucis car nous conduisons un processus de livraison sans contact.
Q. Je suis en auto-isolement. Puis-je retourner ma commande et rembourser le paiement ?
R. Oui, bien sûr. Nous pratiquons un ramassage sans contact pour récupérer l'article si vous êtes en auto-isolement. Nous offrons aussi une période de retour étendue de 30 jours pour vous donner le temps pour votre auto-isolement et la réservation de l'article. Veuillez vous assurer que l'article est correctement remballé pour assurer une collecte sans problème de notre transporteur. Veuillez contacter le Service Client de Mobelaris pour organiser le retour.
Q. Puis-je changer l'emplacement de la livraison ?
R. Oui, vous êtes autorisé à changer l'emplacement de livraison. Contactez notre Service Client pour cette affaire et fournissez les détails nécessaires.
Q. Je suis en auto-isolement mais j'attends une livraison d'article volumineux. Quel sera le processus de livraison maintenant ?
R. Nous respectons votre auto-isolement et conduisons une livraison sans contact de votre article. Si vous vivez dans un appartement, nous le livrerons à l'extérieur de votre porte.
Q. Y a-t-il des changements dans votre processus ou politique de retour pendant cette période ?
R. Pour vous garder sans souci pendant cette période de pandémie, nous avons modifié notre politique de retour en l'étendant à 30 jours, donc vous aurez assez de temps pour réserver l'article retourné.
Q. Vos services clients sont-ils toujours ouverts ?
R. Oui. Ils sont toujours prêts à accommoder vos préoccupations et questions pendant cette période.
Nous resterons en contact si les choses changent.
Veuillez rester en sécurité et prenez soin les uns des autres.
